在企業流程導入 AI 工具的過程中，很多人可能已經接觸過 Copilot，但卻不知道 Copilot 其實也能自己打造！
RPAI 數位優化器這次要帶你認識微軟推出的 Copilot Studio，一個讓你不用寫程式，也能快速打造 AI 助理的實用平台。
在這篇文章中，我們會帶你了解：
- Copilot Studio 到底是什麼？和一般 Copilot 有何不同？
- 能做什麼？對職場有什麼幫助？
- 三步驟教你打造屬於自己的 Copilot！
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Copilot Studio 到底是什麼？和一般 Copilot 有何不同？
現在基本上 Microsoft Copilot 出現在 Word、Excel、Outlook 裡，幫你總結重點、幫你寫文案、幫你查找資料，這些工具的本質是：「內建好的 AI 助手」。
但 Copilot Studio 更像是「Copilot 的工廠」，包含以下特點：
- 一個低程式碼的設計平台，適合非程式背景用戶學習
- 可以打造專屬的 Copilot，決定它的角色、回應邏輯、資料來源，甚至串接外部系統
- 可以串接微軟的 Power Platform，作為多工、處理複雜任務的企業助理
簡單理解，用戶端的 Copilot 相當於直接嵌入在應用程式，可開箱拿來用的助理；而 Copilot Studio 則是拿來「創造助理」的工具，可以創造出更客製化，甚至具備行動的 AI Agent。
項目 | 說明 |
Copilot | 是 Microsoft 365、Dynamics、Teams 中的 AI 助理，幫你摘要、建議、回覆。 |
Copilot Studio | 是打造「自己的 Copilot」的平台，可自訂對話流程、串接後端資料與工作流程。 |
能做什麼？對職場有什麼幫助？
Copilot Studio 的強大之處在於，你可以設計一個懂你業務的 AI，幫你處理專屬流程，例如:
- 客服單位可以打造「智能客服 Copilot」，自動回答 FAQ，還能讀取內部知識庫
- 人資部門可以建置「應徵狀態查詢 Copilot」，讓應徵者自行查詢流程進度
- IT 團隊可以設定「系統報修 Copilot」，自動分類問題並送出 IT Ticket
過往這些工作可能都要請 IT 或給外面的系統商外包，但 Copilot Studio 採用圖像化介面，只要設定對話流程、拉選功能卡片，再串接現有的資料來源（例如 Excel、SharePoint、Dataverse 等），你就能打造一個完全客製化、屬於你的 Copilot。
這一切不用寫程式，只要拖拉設定即可完成！
三步驟，透過 Copilot Studio 打造你的第一個知識管理助手
Step 1：進入 Copilot Studio，建立新助手
- 點選「新增代理程式」，建立你的第一個客製化助手
Step 2：屬性設定
- 使用「跳到設定」功能，編輯助理名稱、描述以及相關指引（很像 GPT 助理再進化：串接 Zapier，打造你的第一個 AI Agent | RPAI 數位優化器官網 提到的GPTs設定）
- 滑到設定最下方，點擊「新增知識」
- 可串接多種知識庫，也可連結公開網站，直接將網站連結加入即可新增，之後便可建立此知識管理助手
Step 3：測試並發佈
- 在右側面板預覽測試你的知識管理助手回應，可發現會優先以提供知識庫進行回應
- 可以發佈到 Teams、網頁、或插入你自己的個人網站中
- 除了作為知識管理助手外，也可以串接 Power Automate，進行其他流程動作
結語
Copilot Studio 把過去只有技術人員才做得到的「對話式系統開發」，變成人人都能操作的圖形化工具。
不只是聊天機器人，它能成為結合 AI+自動化+資料串接的入口平台，也完全圖像化、適合非程式背景人員學習，並可逐步擴展。
從小場景開始，一路做到完整流程，你不需要會寫程式，只要會說出需求，Copilot 就能照你的設計工作。
從今天起，就從一個常見問題開始，例如：「幫我查請假規則」或「客戶問產品保固怎麼辦？」
動手做做看，下一個 Copilot 設計師，就是你！
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